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Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 9 de junio de 2026

En VIUTI S.A.C., operadora de Prikly, queremos que tu experiencia sea transparente. Como Prikly es un servicio digital por suscripción (software como servicio), esta política explica cómo funcionan la prueba gratuita, los cambios de plan, las cancelaciones y las devoluciones.

1. Prueba gratuita

Ofrecemos un periodo de prueba gratuita de 15 días para que evalúes la plataforma sin compromiso. Durante este periodo no se realiza ningún cobro. Si no contratas un plan al finalizar la prueba, tu cuenta no será cobrada.

2. Naturaleza del servicio

Prikly es un servicio digital de acceso inmediato. Al tratarse de un software entregado por medios electrónicos y activado al momento de la contratación, las suscripciones no contemplan devolución por desistimiento una vez iniciado el periodo, salvo los supuestos descritos en el punto 4.

3. Cambios de plan

  • Puedes mejorar (upgrade) o reducir (downgrade) tu plan en cualquier momento desde tu panel de administración.
  • Al mejorar tu plan, el nuevo precio se aplica de inmediato y, de corresponder, se cobra la diferencia proporcional al periodo en curso.
  • Al reducir tu plan, el cambio se hace efectivo a partir del siguiente periodo de facturación; el plan superior permanece activo hasta que culmine el periodo ya pagado.

4. Devoluciones

Procederá la devolución del monto pagado, total o proporcional según el caso, en los siguientes supuestos:

  • Cobro duplicado o erróneo: si se generó un cargo por error, se devolverá el monto íntegro del cargo indebido.
  • Falla grave imputable a Prikly: si por causas atribuibles a nosotros el servicio estuvo indisponible de forma prolongada y no fue posible subsanarlo, se evaluará una compensación o devolución proporcional al tiempo afectado.
  • Cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la primera contratación de un plan de pago (no aplica a renovaciones), siempre que no se haya hecho un uso sustancial del servicio.

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, en un plazo que dependerá de la pasarela de pago y la entidad financiera, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.

5. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos. La cancelación detiene las futuras renovaciones; conservarás el acceso al servicio hasta el final del periodo que ya hayas pagado. No se realizan cobros posteriores a la cancelación.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para gestionar un cambio, cancelación o devolución, contáctanos indicando los datos de tu cuenta:

Atenderemos tu solicitud a la brevedad. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

7. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y las normas de INDECOPI.